撰文/今周刊 林心怡

當被老闆拗一堆不合理的工作、被客戶刁難、被同事推責任，你是否老是無奈配合與挨刀？懊悔自己沒有據理力爭？
從職場贏家身上，看他們如何優雅「說不」，卻能在職場上越來越成功，學習職場10個「說不」的勇氣與技術，讓你如何越反骨、越能出頭天！


　在職場上你是否害怕被討厭，而難以啟齒說「不」？是畏懼工作飯碗因此不保？擔心職場上遭人孤立、暗算？還是害怕自己會因此犯錯，被人當成「魯蛇」？如果真的那麼害怕「Say No」，徹底當個職場「Yes Man」，是否就真能在職場平步青雲？

　但職場的殘酷現實是：永遠不會說「不」的人，往往最容易被人看輕，更是所有吃力不討好工作的「垃圾集中處理廠」。暢銷書《成熟大人的吵架技術》中更明白指出，這樣的人往往「工作累死也沒人同情」、「不懂爭取升官加薪」。嚴重的話，當不景氣降臨，公司決定裁員名單時，除了因為平日只有苦勞沒有功勞的平庸表現，也可能被上司認定「此人絕對不會有異議，一定會乖乖打包走人」，而被列為頭號「炮灰」。

　從時薪90元的披薩小弟，到年收入300萬元的保險業務員，27歲的莊聖道沒有高學歷、沒有好家世，即使經濟困窘、客戶刁難，他依舊懂得技巧「說不」，堅持走自己的路，成績一樣亮眼，提早完成他30歲前在新北市買下1500萬元新宅的理想。

　王媽媽，不好意思，我真的無法退佣，但我一定會把服務做到最好，請你放心……。」面對電話那頭，投保客戶來電一陣炮火猛烈的指責，年輕的莊聖道耐心聆聽，不疾不徐地安撫對方。

　半小時過去，他答應退佣？不！因為他堅信自己服務的價值比佣金高；堅持「不退佣」會不會讓他的業績因同業「殺價競爭」而變差？也沒有，因為除了入行第1年收入160萬元，截至目前為止已連續兩年都有超過300萬元的水準，對於剛退伍就投入保險業的年輕人來說，成績令人驚豔。

　今年27歲的莊聖道，父親是輪胎業黑手、母親是電子作業員，家境不算寬裕，讓他在就讀德明科技大學期間，就必須半工半讀。

　他從大二起，就在必勝客從時薪90元的工讀生做起，勤快的他，在大四的兼差收入，就比月薪18000元的正職店員還多一些。「當時外送披薩一趟可多賺8元，所以，我跑得很勤呀！」

獨排眾議　堅持投入保險業　「要賺錢，就要當業務！」

　莊聖道退伍後，昔日工作的必勝客店長邀他當公司月薪25000元的儲備幹部，並鼓勵他很有機會快速當上店長，卻被他婉拒。他心想：「就算當上店長，也難以完成在30歲存錢買房、擁有百萬元存款的夢想，要賺錢，就要當業務！」他認為從事保險業務未來較能兼顧生活品質，於是下定決心投入。

　但問題來了，一聽到莊聖道要擔任「沒底薪」的保險業務員時，全家都反對，叫他不要「好高騖遠」，找一份薪水穩定的工作比較實在，率先發難的媽媽開始疲勞轟炸：「家裡沒有認識什麼有錢親友讓你簽保險⋯⋯」「你口才不好，意見又這麼多，哪裡合適？」「上次介紹你的保全工作，剛畢業月薪就3萬多元，難道不好嗎？」「好不容易養大你們，至少你要和哥哥一樣，每月給家用不能低於1萬元⋯⋯。」

　但莊聖道終究沒有「聽媽媽的話」，他用和緩的語氣，耐心回答她的疑慮，告訴她自己的計畫，並希望有3個月嘗試。他運用服務客戶的耐心與技巧「拒絕」母親的要求，並進而支持自己的決定，他心想：「如果連母親都說服不了，又怎麼能說服陌生的客戶？」

　除了「拒絕」的勇氣，莊聖道也有說「不」的技巧。剛進保險業，莊聖道宛如一張白紙，最快的方式是複製主管及前輩的成功經驗，但莊聖道並沒有把每一個方法當作「聖旨」去執行，反而會加進一些巧思，讓事情做得更好。…（來源/今周刊986期11月16月—22日）


延伸閱讀》
4個步驟「拒絕」也不惹人厭---http://goo.gl/tTHkLA
向奴役你的工作和主管，說不---http://goo.gl/fLCK3T
反「不」為「是」的成功策略---http://goo.gl/qLP8JO


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