點數黏客效益大 青壯會員最愛換這樣

http://www.cdnews.com.tw 2018-01-03 23:02:04
 零售通路競爭激烈,近年嘗試向會員經濟靠攏,全家便利商店20個月來累積460萬會員,據內部分析,半數為35歲以上青壯熟齡,結合點數經濟趨勢,最愛換的商品竟然是衛生紙。

 中央社3日報導,全家便利商店從105年4月起,將全店行銷點數貼紙轉換為App會員點數,20個月累積460萬名會員,等於平均每5個消費者就有1位是會員。

 全家商品本部本部長黃君毅表示,會員累兌點數行為可以說是另類消費趨勢報告。數據顯示,會員客單價高出整體消費者平均值的6成,約是百元上下。而會員的營收貢獻度也從初期的15%,至今達25%,今年目標會員數要達600萬個。

 黃君毅解釋,除點數拉長時效,擴增兌換商品陣容,也可轉贈作公益,預計還將推出跨平台點數交換,以「好累好兌更好用」的策略發揮黏客作戰效益。

 黃君毅分析,全家會員黏客效益大,不僅在於累積兌點的優惠,受到精省族的喜愛,進一步探究黏客力所在,結合手機的數位轉型策略是關鍵。

 黃君毅說,全家去年度最受歡迎的兌換商品,在民生用品最受歡迎的是衛生紙,共換出800萬包,每4秒換一包,相當於半年的銷量,且35歲青壯熟齡會員換走7成。

 觀察並分析會員的年齡分布,青壯熟齡會員正在崛起,35歲以上的會員占比約為一半,但集點消費力道卻大於50%。

 針對青壯熟齡族的兌點商品,正是實用的生活民生必需品,像是家用紙品、鮮奶、茶葉蛋、包裝水都在熱門排行榜。這個族群也是最懂得利用點數聰明消費,為日常生活精打細算的一群顧客。

 另外,手機遊戲精靈寶可夢2016年第4季在台灣上市,全台掀起抓寶熱,當時全家推出寶可夢集點,其中寶可夢不倒翁的集點商品2個月換出17萬個。兌換的年齡層,除34歲以下的年輕人愛,35到44歲的中世代也相當瘋迷,兩者占兌換近9成。(王冠 編)
 
【中央網路報】