遠見雜誌381期/花不到30年 帶領格力躍身全球第一空調品牌

笨工夫+四個創新 董明珠讓世界愛上中國造

http://www.cdnews.com.tw 2018-03-06 20:24:05


 格力建有一棟七層的培訓大樓,每天課程都排得滿滿,包括電氣安全培訓、釺焊實操培訓、全面品質管培訓等,課程包羅萬象。員工還可從實際工作出發,向培訓部提出個別的學習需求。完善的培訓機制讓員工汲取更多最新知識,在工作中成長。

 格力電器獨樹一格的導師制度,為每一位新員工指定一名導師,使新員工以最快的速度適應工作崗位。新員工都十分感謝:「導師是自己身邊的一本活字典。」

 現今,格力的專利技術數量在中國排名第七位,截至2017年底,累計申請專利3萬5185項,光是2017年,申請技術專利便達7418項,平均每天超過20項專利問世。相較於競爭對手依靠併購取得關鍵技術、壯大規模,董明珠更追求「全部自己來」,包括模具也自行開發。

 8萬員工享「兩房一廳」福利

 格力對員工的照顧也令人印象深刻。包括提供免費交通車、免費午餐、住房補貼、以及名目相當特別的「夏季高溫津貼」等福利,甚至還可能送免費住房。

 早在2005年,格力就出資2億元人民幣蓋員工宿舍,2014年又花了近4億元人民幣興建宿舍,讓所有一線白領員工一人一居室,一般工人三、五個人一個房間,中階主管、大學生、夫妻則是兩室一廳。平均每人住6坪大,家電裝修俱全,相當舒服。

 2018年開年第一天,董明珠更大方宣布,將會提供8萬格力員工每人一間「兩房一廳」的房屋當住房,並且豪氣說:「兩房一廳幹到他退休以後就是他的了,基本上不要錢,」令格力人的幸福指數爆表。

 董明珠,看上去比實際年齡輕了許多,配上濃眉大眼,即使素顏也凍齡,稱得上美麗。

 當她一開口,鏗鏘有力,談到經營企業時展現的霹靂作風,時而露出銳利的眼神。格力的前身是營業額僅4億人民幣的公司,如今晉級千億俱樂部,跟她展現的堅決果斷有魄力有關,大陸人因此常形容她為「鐵娘子」。

 1991年改制的格力電器,原本是一家默默無聞的小廠,只有一條簡陋的生產線,年產量不過2萬台窗式空調。

 年近中年才入行,不知行銷為何物的董明珠,憑藉執著和倔強,40天成功追討回前任留下的42萬元人民幣債款,迄今仍為人津津樂道。她個人的銷售業績,最高曾到3650萬元人民幣。

 1995年當上經營部部長,2001年升任總經理,董明珠在格力電器真正掌權已有18個年頭,格力電器由一個年產值不到2000萬的小廠,蛻變成為行銷65國的空調帝國。

 「我當部長的時候,第一個堅守就是創新,」董明珠想想挺有意思:「但我當了董事長以後,回過頭來看,都是由於創新,才能走到今天。」

 董明珠歸結格力的成功,就是堅守「四個創新」。

 1990年代,帶領格力突圍的是行銷創新。董明珠主管銷售後,不按牌理出牌,屢屢推出業界首見的行銷模式,譬如「先付款後交貨」「年終返利」,並鐵腕開除與股東勾結亂賣產品的銷售總經理。

 經過董明珠大力整肅,格力空調的產銷量增長七倍,很快在1995年躍居中國第一。從此,沒有一分錢的應收帳款與三角債。

 期間,當年中國最大家電通路國美,沒有與格力商量,便擅自將格力的空調降價。這令董明珠難以接受,在「通路為王」的年代,格力毅然選擇退出國美,並著手自建通路,令同業無不覺得格力「吃了熊心豹子膽」。

 然而,這一招為格力進軍鄉縣、攻城掠地打開新格局。迄今,格力的經銷網點超過6萬家,專業售後服務人員超過3萬人,全年銷售額中,90%以上來自自家的專賣店,成為中國唯一不依賴大賣場而銷售穩步增長的家電業者。

 把售前服務做到極致

 戮力改革的董明珠,被形容成「眼裡揉不得沙子」,招致不少批評,媒體曾譏諷:「董姐走過的路,都長不出草來。」
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